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Questions fréquentes

Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en cliquant ici.

Nos produits

Les pantoufles sont-elles confortables ?

Beaucoup de clients trouvent ces pantoufles confortables, notamment ceux avec des pieds larges ou une pointure standard.

La qualité des pantoufles est-elle satisfaisante ?

Globalement, les pantoufles sont bien appréciées pour leur qualité de fabrication et leur esthétique, notamment le cuir et les finitions.

Les pantoufles sont-elles adaptées pour une utilisation extérieure ?

Non, ces pantoufles ne sont généralement pas conçues pour une utilisation extérieure. Plusieurs clients ont mentionné que la semelle laisse des traces sur des surfaces comme le gravier et n’est pas assez robuste pour l’extérieur.

La taille des produits est-elle correcte ?

La majorité des clients confirment que les tailles correspondent à la réalité.

Les produits sont-ils confortable ?

Les clients confirment que les produits sont confortables pour leurs usages de tous les jours.

Le rapport qualité/prix est-il satisfaisant ?

En général, les clients estiment que le rapport qualité/prix est très bon, en particulier pour des pantoufles en cuir. Elles sont souvent perçues comme un excellent choix en termes de confort et de design à un prix abordable.

Commande

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande vous devez placer vos produits dans le panier. Pour cela, vous devez, après avoir trouvé le ou les produits qui vous plaisent, cliquer sur “ajouter au panier”. Vous verrez le nombre d'articles présent dans votre panier en haut à droite de la page au niveau de “mon panier”.

Ensuite vous devez vous connecter à votre compte, si vous en avez un, ou en créer un. Si vous n’avez pas de compte, cliquez sur “créer un compte” et suivez les étapes.

Bien évidemment, vous pouvez vous connecter ou créer votre compte avant de placer les articles dans votre panier.

Lorsque que vos produits sont placés dans votre panier, cliquez sur “Mon panier” et suivez les étapes.

Comment puis-je payer ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire et Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Vous recevrez votre facture directement en pièce jointe de l’email de confirmation de l’envoi de votre commande.

La facture peut aussi se retrouver, après connexion sur le site internet, dans la rubriques “Mes commandes”.

Comment annuler une commande ?

Pour annuler une commande, nous vous invitons à contacter notre service client Du lundi au vendredi de 09h à 20h

Le paiement est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, vous commandez en toute sécurité 

Comment appliquer mon code promotion ?

Une fois cette action effectuée, validez votre sélection en cliquant sur « Paiement ». La page de paiement s’ouvrira et vous pourrez profiter pleinement de cette offre en renseignant son code, ce qui appliquera automatiquement la réduction.

Exemple : Une promotion est disponible sur le site « Produit A achetée, un Produit B offert » avec le code « PROMO ». Je sélectionne le Produit A souhaitée ainsi que le Produit B qui correspond à une sélection d’articles prédéfinie. Les deux articles sont présents dans mon panier et je peux cliquer sur le bouton « Paiement » et rentrer mon code « PROMO » à la prochaine étape.

La livraison

Combien de temps faut-il pour expédier mon produit ?

Nos délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés.
Pour certains produits, nous livrons en moins d'une semaine.


Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Nous livrons les produits sous 7 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment dans l'onglet "Suivre de ma commande".

Combien de temps ai-je avant de retourner mon colis ?

Pour bénéficier du remboursement vous avez 14 jours pour retourner un colis dès réception de celui-ci chez vous. Les frais de retour sont à votre charge.

Le nouvel article que vous aurez choisi sera automatique réservé dès que vous aurez validé le retour. De plus, le nouvel article sera envoyé dès obtention de celui que vous voulez retourner.

Mes données personnelles

Comment modifier mes données personnelles?

Il faut se rendre dans la rubrique “mon compte” et et cliquer sur les informations du compte que vous souhaitez modifier en cliquant sur "modifier".

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Toutes les données que vous entrez lors de votre inscription ne sont utilisées que par nos équipes et seulement pour des offres commerciales. Vos données ne sont ni vendues, ni partagées.

Concernant vos données bancaires, ces dernières sont sécurisées par notre partenaire bancaire BNP Paribas qui s’assure de leur confidentialité.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Pour vous désabonner, 2 options s’offrent à vous :

- Cliquez sur le lien situé en bas de votre newsletter prévu à cet effet. Cliquer dessus et vous serez désinscrit automatiquement.

- Rendez-vous vous sur votre compte, cliquez sur Newsletter et décochez la case d’inscription à la newsletter. La désinscription sera automatique.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Cliquez sur "mot de passe oublié" qui se trouve dans la rubrique mon compte. Un email vous sera automatiquement envoyé pour que vous puissiez le réinitialiser.

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis

Toute commande passé avant 14h est expédié le jour même

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Notre équipe est à votre écoute

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