Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

Pour l'exercer, écrivez-nous à info@labelpantoufle.fr avant la fin de ce délai, en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

État de l'article retourné

L'article doit nous revenir non porté, dans l'état où vous l'avez reçu, et de préférence dans son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. En revanche, un article visiblement porté ou abîmé pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement.

Où renvoyer votre colis

Prévenez-nous d'abord à info@labelpantoufle.fr avec votre numéro de commande. Les retours sont ensuite à envoyer à :

Gortsilas J.
700 boulevard des Républicains Espagnols
34110 Frontignan

Merci de ne pas expédier de colis sans nous avoir prévenus au préalable.

Frais

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis.

Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, au tarif de notre mode d'expédition standard. Si vous aviez choisi un mode d'expédition plus rapide et plus cher, le surcoût reste à votre charge.

Tous nos articles sont retournables

Chaussons, pantoufles, bottillons, mules, semelles : aucun de nos produits n'est exclu du droit de retour. Les articles achetés en promotion sont retournables au même titre que les autres.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Vérifiez votre commande dès sa réception. Écrivez-nous à info@labelpantoufle.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous indiquons la marche à suivre.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Le détail figure à la section 6 de nos conditions générales de vente.

Échanges

Le plus rapide est de nous retourner l'article, puis de passer une nouvelle commande pour le modèle ou la pointure souhaités. Cela vous évite d'attendre le traitement du retour pour recevoir votre nouvel article.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous à info@labelpantoufle.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande : si le colis n'est pas encore parti, nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible : il faudra attendre de le recevoir pour exercer votre droit de rétractation.

Remboursement

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de l'article, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Il s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine. Quelques jours supplémentaires peuvent s'écouler avant que la somme n'apparaisse sur votre compte : ce délai dépend de votre banque.

Variations de teinte

Nos chaussons sont façonnés à partir de chutes de cuir, et le cuir comme la laine de mouton sont des matières naturelles. De légères différences de teinte, de grain ou de veinage entre deux paires d'un même modèle sont normales et ne constituent pas un défaut de conformité. Votre droit de rétractation de 14 jours reste bien entendu applicable dans ce cas comme dans les autres.